ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΒΟΗΘΗΣΟΥΜΕ;
Ερωτήσεις πριν από την αγορά!
Ερωτήσεις πριν από την αγορά
Το art-shoes.gr είναι ένα αμιγώς ηλεκτρονικό κατάστημα. Διαθέτει ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, με φυσική έδρα στην Αριδαία Πέλλας όπου θα μπορούσε να έρθει κάποιος για να δοκιμάσει τα προϊόντα μας. Αυτή η απόσταση όμως δεν πρέπει να σας απασχολεί γιατί η διαδικασία επιστροφής και αντικατάστασης είναι εύκολη, απλή και εντελώς ανέξοδη. Αν επιλέξατε ένα προϊόν που δε σας κάνει ή απλά δεν σας αρέσει τελικά, μπορείτε εύκολα και ανέξοδα να το επιστρέψετε και να το αντικαταστήσετε με κάποιο άλλο μέγεθος, σχέδιο ή προϊόν. Το προϊόν που θα επιστρέψετε πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που παραλάβατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς κανένα απολύτως κόστος και να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο μέγεθος ή άλλο προϊόν. Για επιστροφές εντός Ελλάδας δεν επιβαρύνεστε με έξοδα μεταφορικών, αρκεί να χρησιμοποιήσετε την μεταφορική εταιρεία που θα σας υποδείξουμε. Για επιστροφές από την Κύπρο και το εξωτερικό η επιβάρυνση είναι 7,00 -22,00€.
Η διαδικασία της επιστροφής είναι πολύ απλή. Συμπληρώστε το ειδικό κουπόνι επιστροφής που θα βρείτε στη συσκευασία επιλέγοντας το σχέδιο προς αντικατάσταση και καλέστε την ταχυμεταφορική που θα σας υποδείξουμε για να παραλάβει το δέμα από το χώρο σας. Για τη δική σας ασφάλεια, συνιστάται να κρατάτε την απόδειξη αποστολής της ταχυμεταφορικής.
Ανανεώνουμε τη συλλογή μας κάθε έναρξη νέας σεζόν.
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από την εταιρεία μας την επόμενη εργάσιμη ημέρα, από την ημέρα που κάνατε την παραγγελίας σας. Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας και σε μεγάλες πόλεις αποστέλλονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ Courier και παραδίδονται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες στην Κύπρο αποστέλλονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών ACS και παραδίδονται σε 3-5 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες εξωτερικού αποστέλλονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών UPS Express και παραδίδονται σε 5-7 εργάσιμες ημέρες.
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείτε το “Status” της παραγγελίας σας μπαίνοντας στο link «Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ». Αν η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στην ταχυμεταφορική, έχετε την δυνατότητα να ενημερωθείτε για το πού βρίσκεται το δέμα σας, μέσω του αριθμού φορτωτικής, ο οποίος βρίσκεται αναρτημένος στη σελίδα «Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ».
Η πλειονότητα των σχεδίων μας έχουν κανονικές φόρμες. Άρα η επιλογή του μεγέθους δε θα είναι ιδιαίτερα δύσκολη. Παρ’ όλα αυτά, αν επιλέξετε ένα σχέδιο που δε σας κάνει ή απλά δε σας αρέσει, μπορείτε εύκολα και ανέξοδα να το επιστρέψετε και να το αντικαταστήσετε με κάποιο άλλο μέγεθος ή σχέδιο. Το προϊόν που θα επιστρέψετε πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία.
Ενημερωθείτε για τη σωστή επιλογή σε νούμερο από τη λίστα μας. Κατεβάστε το αρχείο: Size List
Βρείτε το νούμερό σας από το μετρητή πατούσας. Κατεβάστε το αρχείο: Find My Size
Οι αποστολές εντός Ελλάδος για παραγγελίες άνω των 30€ ΔΕΝ επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής, ανεξαρτήτως αξίας της παραγγελίας σας. Η εταιρεία ταχυμεταφορών που συνεργαζόμαστε είναι η ΕΛΤΑ Courier. Στην περίπτωση που η περιοχή που μένετε δεν εξυπηρετείται από το δίκτυό της, έχουμε την ευθύνη να σας αποστείλουμε την παραγγελία σας με εναλλακτικό τρόπο, πάλι με δωρεάν έξοδα μεταφορικών για εσάς.
Οι αποστολές στην Κύπρο επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής 7,00€ ανά παραγγελία, ενώ τα μεταφορικά είναι Δωρεάν, αν η παραγγελία υπερβαίνει τα €70. Η εταιρεία που συνεργαζόμαστε είναι η ACS.
Οι αποστολές στο εξωτερικό επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής 22,00€ ανά παραγγελία. Η αποστολή γίνεται με συστημένο δέμα μέσω ΕΛΤΑ.
Γενικές Ερωτήσεις.
Γενικές Ερωτήσεις
Στα περισσότερα σχέδια υπάρχει στοκ σε όλα τα μεγέθη που αναφέρονται. Σε κάποια σχέδια όμως, λόγω της μεγάλης ζήτησης και των μειωμένων αποθεμάτων, δεν είναι διαθέσιμα όλα τα νούμερα. Όταν κάποιο μέγεθος δεν υπάρχει σε στοκ κατεβαίνει αυτόματα από το σύστημά μας και εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος ως "Μη διαθέσιμο". Συμβαίνει όμως και να εμφανίζεται ως διαθέσιμο κάποιο μέγεθος το οποίο δεν υπάρχει λόγω αδυναμίας ενημέρωσης της αποθήκης. Σε αυτή τη περίπτωση θα ενημερωθείτε με email.
Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας η/υ ή μια έξυπνη συσκευή με πρόσβαση στο Internet και βέβαια, διάθεση για αγορές. Δεν απαιτείται η χρήση πιστωτικής κάρτας. Μπορείτε να επιλέξετε να πληρώσετε με αντικαταβολή, δηλαδή με μετρητά στον υπάλληλο της ταχυμεταφορικής με την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Η διαδικασία επιλογής ενός παπουτσιού μέσω Internet δεν διαφέρει πολύ από το συνηθισμένο τρόπο αγοράς, από φυσικό κατάστημα. Βλέπετε τη συλλογή μας «ξεφυλλίζοντας» τις φωτογραφίες και κάνοντας χρήση του ZOOM. Επιλέγετε το χρώμα και το μέγεθος και μετά από 2 «κλικ» έχουμε λάβει την παραγγελία σας. Η μόνη ουσιαστική διαφορά είναι ότι δεν μπορείτε να δοκιμάσετε το παπούτσι την ώρα που το παραγγέλνετε. Αυτό δεν πρέπει να σας απασχολεί, γιατί γι’ αυτόν ακριβώς το λόγο έχουμε αναπτύξει μια πολύ εύκολη και ΔΩΡΕΑΝ διαδικασία επιστροφής και αντικατάστασης του παπουτσιού που επιλέξατε. Αυτό σημαίνει ότι όταν παραλάβετε το σχέδιο που έχετε παραγγείλει μπορείτε να το δοκιμάσετε και αν δε σας κάνει ή απλά δε σας αρέσει στο πόδι σας, το επιστρέφετε εντελώς δωρεάν και σας το αντικαθιστούμε με κάποιο άλλο σχέδιο.
Με την υποβολή της παραγγελίας σας αυτόματα το σύστημα θα σας στείλει ένα μήνυμα στον λογαριασμό του email σας, που θα σας γνωστοποιεί ότι παραλάβαμε την παραγγελία, τι ακριβώς έχετε παραγγείλει και όλους τους όρους της παραγγελίας σας. Από το σημείο αυτό και μετά, εσείς δε χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο. Όταν η παραγγελία παραδοθεί στην ταχυμεταφορική εταιρεία που συνεργαζόμαστε, θα λάβετε ένα νέο μήνυμα - email το οποίο θα αναγράφει τον αριθμό φορτωτικής/αποστολής. Με αυτό τον αριθμό μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας μέχρι αυτή να φτάσει στο χώρο σας.
Η παραγγελία σας θα έρθει στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Για τη διευκόλυνση της παραλαβής θα ήταν καλό να βάλετε στα στοιχεία επικοινωνίας τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου.
Σε κάθε περίπτωση στο διαδίκτυο δεν μένει τίποτε κρυφό. Οι ευχαριστημένοι πελάτες του art-shoes.gr και η συνεπής λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος μας από το Σεπτέμβριο του 2017 εγγυώνται ότι όλα τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα art-shoes.gr είναι 100% αυθεντικά και γνήσια. Τα προμηθευόμαστε από αξιόπιστα εργοστάσια στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό. Οι συσκευασίες τους είναι οι γνήσιες, αρχικές συσκευασίες των κατασκευαστριών εταιριών.
Ερωτήσεις Εγγεγραμμένων Πελατών
Ερωτήσεις Εγγεγραμμένων Πελατών
Μπορώ να ενημερώνομαι για την πορεία της παραγγελίας μου;
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να παρακολουθείτε που ακριβώς βρίσκεται η παραγγελία σας μέσα από το σύνδεσμο «ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ», ο οποίος βρίσκεται στη σελίδα «O ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ». Εκεί μπορείτε να δείτε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σας και να ενημερώνεστε συνεχώς για την πορεία της.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του Art-shoes.gr στο +30.2384021418 ή να στείλετε email στο orders@art-shoes.gr αναφέροντας το ονοματεπώνυμο σας και τον κωδικό παραγγελίας σας.
Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας το σύστημα θα σας στείλει αυτόματα ένα email, το οποίο θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία σας καταχωρήθηκε. Αυτό το email επιβεβαιώνει ότι ολοκληρώσατε την παραγγελία σας και ότι έχει φθάσει σε εμάς. Μόλις ετοιμάσουμε την παραγγελία σας για αποστολή, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, για να σας ενημερώσουμε σχετικά.
Η αλλαγή των προσωπικών στοιχείων στο λογαριασμό σας είναι πολύ εύκολη. Αφού κάνετε “login” στο λογαριασμό σας στο Art-shoes.gr, δίνοντας το email σας και τον κωδικό σας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Ο λογαριασμός μου», ο οποίος βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της σελίδας και εκεί μπορείτε να επεξεργαστείτε όλα τα προσωπικά σας στοιχεία.
Είναι δυνατόν να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:
α) Πριν την αποστολή/παραλαβή του προϊόντος – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση orders@art-shoes.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο +30.2384021418 08:00-18:00, Δευτέρα έως Παρασκευή
β) Μετά την παραλαβή του προϊόντος μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.
Διευκρινίζεται ότι, για να προχωρήσετε στην δωρεάν επιστροφή προϊόντος πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκε χωρίς φθορές και να είναι πλήρες εντός της αρχικής συσκευασίας του. Όλα τα υποδήματα πρέπει να δοκιμάζονται σε τάπητα για την αποφυγή φθορών. Επίσης, το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να συνοδεύεται και από όλα τα απαραίτητα παραστατικά που λάβατε με την παραλαβή του.
Εφόσον επιλέξετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα σας επιστραφούν τα χρήματα στο σύνολό τους εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης της παραγγελίας.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που παραλάβατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς κανένα απολύτως κόστος και να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο μέγεθος ή άλλο προϊόν. Για επιστροφές εντός Ελλάδας δεν επιβαρύνεστε με έξοδα μεταφορικών, αρκεί να χρησιμοποιήσετε την μεταφορική εταιρεία που θα σας υποδείξουμε. Για επιστροφές από την Κύπρο η επιβάρυνση είναι 7,00€ και από το εξωτερικό 22,00€.
Η διαδικασία της επιστροφής είναι πολύ απλή. Συμπληρώστε το ειδικό κουπόνι επιστροφής που θα βρείτε στη συσκευασία επιλέγοντας το σχέδιο προς αντικατάσταση και καλέστε την ταχυμεταφορική εταιρεία που θα σας υποδείξουμε για να παραλάβει το δέμα από το χώρο σας. Για τη δική σας ασφάλεια, συνιστάται να κρατάτε την απόδειξη αποστολής της ταχυμεταφορικής.
Ερωτήσεις για την Ασφάλεια
Ερωτήσεις για την Ασφάλεια
Στο art-shoes.gr μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα μας επιλέγοντας την πληρωμή που σας εξυπηρετεί καλύτερα μέσα από τρεις (3) διαφορετικούς τρόπους:
- Πληρωμή με κάρτα: Αποδεκτές κάρτες Visa, Mastercard, Maestro. Χρεωστικές, Πιστωτικές, Αλληλεγγύης, VCN/BSA, Εταιρικές, Προπληρωμένες!
- Πληρωμή με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό: Μπορείτε να μεταφέρετε το ποσό της παραγγελίας σας, σε κάποιον από τους ακόλουθους τραπεζικούς λογαριασμούς:
- Εθνική Τράπεζα: κατόπιν τηλεφώνου
- Τράπεζα Πειραιώς: κατόπιν τηλεφώνου - Με Αντικαταβολή: Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας σας. Όταν έρθει στο χώρο σας ο υπάλληλος της ταχυμεταφορικής εταιρείας, για να σας παραδώσει το δέμα, πληρώνετε μετρητά την αξία της παραγγελίας σας.
Για την εξασφάλιση των προσωπικών σας δεδομένων, το Art-shoes.gr χρησιμοποιεί τεχνολογία SSL 2048-bit (Secure Sockets Layer) με πιστοποίηση από την Comodo, μία διεθνώς αναγνωρισμένη ηγέτιδα εταιρεία στον τομέα προστασίας δεδομένων μέσω internet. Μέσω της τεχνολογίας της Comodo, κάθε στοιχείο που εισάγετε στο Art-shoes.gr κωδικοποιείται.
Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε στο Art-shoes.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό Δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994), που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.
Δε χρειάζεται να ανησυχείτε. Γράφετε το mail σας στο πεδίο που βρίσκεται στη σελίδα εισαγωγής και πατάτε στην ένδειξη κάτω από τον κωδικό «Χάσατε τον κωδικό σας;» Αμέσως μεταφέρεστε στη σελίδα επαναφοράς κωδικού όπου ξαναγράφετε το email σας στο πεδίο που βρίσκεται στη σελίδα και πατήστε το κουμπί επαναφοράς. Άμεσα θα λάβετε στο email σας ένα νέο προσωρινό κωδικό, που θα σας επιτρέψει να μπείτε στο λογαριασμό σας. Μετά την είσοδο στο λογαριασμό σας μπορείτε να αλλάξετε τον προσωρινό αυτό κωδικό που σας εστάλη με ένα νέο διαφορετικό κωδικό, της δικής σας επιλογής.
Σε κάθε περίπτωση, αν ξεχάσατε τον κωδικό σας δε χρειάζεται και δεν πρέπει να ανοίξετε νέο λογαριασμό. Ανοίγοντας νέο λογαριασμό θα χάσετε όλες τις πληροφορίες για τις προηγούμενες παραγγελίες σας στο art-shoes.gr και το σύστημά μας θα σας αντιμετωπίσει σαν καινούριο πελάτη.
Ναι. Η διαδικασία είναι πολύ γρήγορη και απλή. Αφού εισάγετε κάποιο προϊόν στο καλάθι και επιλέξετε να συνεχίσετε στο ταμείο, το σύστημα θα σας καθοδηγήσει αυτόματα να εγγραφείτε ως νέο μέλος. Τα στοιχεία που πρέπει να εισάγετε κατά την εγγραφή σας χρησιμοποιούνται μόνο για να διασφαλισθεί η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας, για την αποστολή της παραγγελίας σας.
Τα προσωπικά σας δεδομένα συλλέγονται από την εταιρεία μας αποκλειστικά και μόνο στο πλαίσιο της διενέργειας συναλλαγών με το art-shoes.gr και της επικοινωνίας μας μαζί σας, για την ολοκλήρωση των παραγγελιών σας και τη διευκόλυνση των παραδόσεων. Όλα τα προσωπικά σας στοιχεία, τα οποία συλλέγονται μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής φόρμας του art-shoes.gr είναι τα απολύτως απαραίτητα για τη διενέργεια των ως άνω υπηρεσιών και η εγγραφή σας δηλώνει την πλήρη συγκατάθεσή σας. Έχετε τη δυνατότητα, οποιαδήποτε στιγμή, να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα σας. Μπορείτε επίσης οποιαδήποτε στιγμή να ζητήσετε την άμεση διαγραφή των στοιχείων σας. Επίσης δικαιούστε να ασκήσετε οποτεδήποτε όλα τα δικαιώματά σας εκ των άρθρων 11-13 του ν. 2472/1997. Σε κάθε περίπτωση πάντως τα στοιχεία σας διατηρούνται από την εταιρεία μας μόνο για όσο χρόνο είστε εγγεγραμμένος χρήστης του art-shoes.gr. Τα προσωπικά σας δεδομένα δεν ανακοινώνονται σε κανέναν τρίτο και διαχειρίζονται αποκλειστικά από την εταιρεία μας.
Η διαδικασία αγοράς στο art-shoes.gr είναι πολύ εύκολη:
- Χρησιμοποιήστε τις κατηγορίες που βρίσκονται στο κεντρικό menu της μαύρης μπάρας, πλοηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας και βρείτε αυτό που ψάχνετε. Μπορείτε επίσης να αγοράσετε χρησιμοποιώντας την κατηγορία BRANDS, όπου θα βρείτε αλφαβητικά όλα τα επώνυμα brands που διαθέτουμε.
- Όταν εντοπίσετε κάποιο προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, επιλέξτε το μέγεθός σας και κάντε κλικ στο κουμπί "ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ", το οποίο βρίσκεται ως εικονίδιο "χεράκι" κάτω από κάθε προϊόν.
- Ελέγξετε τα προϊόντα στο καλάθι αγορών κάνοντας κλικ στο link "ΚΑΛΑΘΙ ΑΓΟΡΩΝ" το οποίο βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ" για να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι σας.
- Κάντε κλικ στο κουμπί «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ» για να ολοκληρώσετε την αγορά σας. Μπορείτε να πληρώσετε με κάρτα, ή με κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης, ή με αντικαταβολή, δηλαδή εξοφλώντας μετρητά τον υπάλληλο της courier με την παραλαβή της παραγγελίας σας.